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#2823556

Quando não souber responder a uma determinada solicitação do interlocutor, o Agente Operacional deve

  • usar de honestidade e dizer logo que não sabe.
  • mostrar com delicadeza que nem sempre sabe tudo.
  • transferir o cliente para quem possa resolver o problema imediatamente.
  • dar uma desculpa e pedir para o cliente ligar mais tarde.
  • desligar imediatamente, dando a impressão de que a linha caiu.
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