A Que foque sua análise nos fatores internos da organização, uma vez que o ambiente externo à empresa está fora do alcance do seu raio de ação.
B O uso da matriz GE/McKinsey para avaliar a eficácia dos recursos humanos em cada departamento da organização.
C O emprego da análise SWOT para avaliar de forma integrada os pontos fortes e fracos da organização com as oportunidades e ameaças provenientes do ambiente externo.
D A utilização da matriz BCG para identificar e quantificar as principais causas de erros nos processos produtivos. Assim, poderá aprimorar sensivelmente as rotinas estabelecidas.