Conforme leciona Chiavenato (2014), o Balanced Scorecard – BSC é uma ferramenta
da estratégia e do planejamento organizacional que possui medidas de desempenho financeiro e não
financeiro em perspectivas que apontam como a estratégia da empresa será alcançada. Tendo em
vista o tema apresentado, assinale a alternativa que apresenta a perspectiva de gestão que tem
enfoque no atendimento das demandas dos usuários dos produtos ou serviços disponibilizados pela
organização.
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