A tudo aquilo que o cliente recebe do provedor de serviços em conjunto com a garantia para a sustentação do que está sendo entregue.
B um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir custos e riscos.
C uma preocupação básica de empresas de vários setores onde o negócio principal é fornecer serviços ao cliente.
D um conjunto de funções e processos para gerenciar os serviços durante o seu ciclo de vida.
E um ou mais sistemas de TI para suportar um processo de negócio.