A Medidas de desempenho equivocadas induzem nas pessoas atitudes não desejadas.
B As pessoas devem ser avaliadas com base na respectiva atuação sobre os fatores que elas não controlam.
C As medidas de desempenho em todos os níveis devem permanecer estáticas, sem alterações.
D As medidas de desempenho devem estar desassociadas da satisfação do cliente.
E A análise crítica e a revisão regular das medidas de desempenho prejudicam o alcance dos objetivos definidos na estratégia traçada pela organização.