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#1673578

A qualidade do atendimento, tanto presencial como telefônico, depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Considerando o exposto, quando de um atendimento, o servidor público deve

  • ser compreensivo, utilizando uma linguagem afetuosa.
  • demonstrar abertura e disposição por meio de uma atitude prestativa.
  • considerar um tom de voz enérgico visando demonstrar eficiência.
  • interromper com frequência o interlocutor, para solução dos problemas.
  • buscar respostas rápidas e genéricas para resolver os problemas.
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