A o controle dos despachos internos, as anotações telefônicas e a revisão de processos.
B a categorização de eventos, o foco nos processos operacionais e alinhamento das tarefas.
C a organização do trabalho, a definição de prioridades e a otimização de tempo.
D o alinhamento das estratégias, a alteração de compromissos e o alcance de resultados.
E a ordenação das rotinas, a gestão do fluxo de problemas e a transparência das atividades.