Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.
O processo de gerenciamento de problema tem como meta
principal gerenciar de forma proativa todo o ciclo de vida de
todos os problemas; dessa forma, para cada problema, ele
identifica a possível causa, elenca soluções e encaminha uma
requisição de mudanças para que o controle de mudanças
implemente a solução.
