A Sua abordagem de ciclo de vida permite que se tenha uma visão do gerenciamento dos processos pela sua perspectiva individual e de suas práticas.
B Seu núcleo contém orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços.
C É um padrão de processos que auxiliam na obtenção de certificações de níveis de maturidade ITIL.
D Define serviço como um conjunto de processos que garantem conformidade em suas práticas.
E Gerenciamento de Mudança é um dos seus 5 estágios.