A Durante a definição da estratégia de serviços de TI de uma organização, podem ser adotados os seguintes modelos de provisionamento: gerenciado, compartilhado,utility, outsourced e off-shore.
B Service design packageé o principal conjunto de informações transferido entre os estágios de desenho e transição, e pode conter, entre outros aspectos, a definição de acordos com fornecedores, níveis de serviço, disponibilidade, capacidade, segurança e continuidade.
C A gerência de configuração desoftwareé atividade típica da transição de serviços.
D A elaboração de planos de testes de módulos e de integração desoftwareé atividade típica do estágio de operação de serviços do ITIL V3.
E A melhoria contínua envolve a realização dos seguintes passos aplicáveis, exclusivamente, ao desenvolvimento da estratégia de serviços: definir o que deveria ser medido; definir o que é possível ser medido; coletar dados para as medições; processar dados coletados; analisar dados; apresentar e usar as informações produzidas; implementar ações corretivas.