A prática que gerencia a implantação dehardware, software, documentação, processos ou qualquer outro componente de serviço novo.
B orientação sobre odesignde páginasWebpara facilitar o controle da transição e mudança dos ativos da organização.
C abordagem prática, centrada nas pessoas, adotada pordesignersde produtos e serviços para resolver problemas complexos com soluções práticas e criativas.
D atividade da cadeia de valor que garante que os produtos atendam, continuamente, às expectativas das partes interessadas em relação à qualidade, aos custos e ao tempo de mercado.
E redefinição da especificação de produtos e serviços que visa garantir o controle de mudanças após incidentes confirmados.