A O processo de mapeamento de competências organizacionais contribui para a formulação da estratégia organizacional e para a captação e o desenvolvimento de competências.
B O primeiro passo para esse mapeamento deve ser a identificação das competências profissionais, por meio de pesquisa documental, entrevistas com pessoas-chave e outras técnicas de pesquisa pertinentes.
C Referenciais de desempenho representam uma das formas de se descreverem competências profissionais convergentes com a noção de qualificação para o trabalho.
D Diante da ausência de um planejamento estratégico, recomenda-se que as organizações adotem listas genéricas de competências.
E A expressão “relaciona-se empaticamente com colegas e pares de trabalho” constitui uma referência de desempenho cujo critério associado pode ser considerado adequado.