A prestação dos serviços é muito valorizada pelos
clientes hoje, mas já se fala em qualidade em produtos,
serviços e em atendimento há muitos anos. Deming,
quando falou sobre qualidade muitos anos atrás, ele
criou o ciclo PDCA para que a qualidade pudesse ser
colocada em prática em qualquer atividade. Assinale
a alternativa que explica corretamente o que significa
cada etapa deste processo, deste ciclo.
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