A Interromper a conversa pessoalmente sempre que o telefone tocar, solicitando ao usuário presente que retorne depois.
B Negligenciar as ligações até que todos os visitantes no balcão sejam atendidos, mesmo que a fila interna seja grande.
C Manter uma postura atenciosa, finalizando ou encaminhando a chamada com clareza e avisando ao visitante que será atendido em instantes.
D Confiar na disposição de quem ligou para esperar por tempo indefinido, alegando prioridade total ao público no local.