A Evitar contato visual para não intimidar o cliente.
B Utilizar uma linguagem técnica e formal, sem necessidade de adaptação aos diferentes públicos atendidos, mesmo que estes fiquem sem compreender o que se está sendo dito.
C Demonstrar paciência e escuta ativa, respondendo às dúvidas de forma clara e objetiva.
D Agilizar o atendimento sem permitir que o cliente exponha todas as suas necessidades.