De acordo com a biblioteca ITIL, em cada uma das fases
do ciclo de vida de um serviço de TI, algumas perguntas devem
ser realizadas e também respondidas, com a finalidade de
acompanhar a vida do serviço. A partir das informações apresentadas, é correto afirmar que
perguntas como "Qual é o serviço necessário?" e "Por que ele é
necessário?" estão relacionadas à fase de
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