A consiste na introdução de tecnologia de informação no atendimento e na prestação de serviços.
B pode ser traduzida como o processo de criar, desenvolver e fornecer produtos novos aos contribuintes.
C há diferentes tipos, como a inovação em produtos, em comunicação, organizacional e em processos, e elas são induzidas por vetores internos e externos às organizações.
D há vários tipos de inovação em serviços públicos, sendo a inovação na forma de comunicação com os usuários a mais relevante e incidente.
E há diferentes tipos de processos de inovação, sendo a inovação incremental a que ocorre nos serviços públicos.