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#1829571

Uma forma de feedback negativo, no atendimento telefônico ao usuário, que deve ser evitado, é o robotismo expresso por

  • atendente tentar livrar-se do usuário.
  • tratamento distante, sem envolvimento.
  • dúvidas ou informações respondidas de forma automática.
  • atendente dirige-se ao usuário com tom de superioridade.
  • atendente informa que nesse sentido a organização é inflexível e autoritária.
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