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#2077414
Governança de TI: ITIL, ITIL v. 3
2016 CESPE / CEBRASPE TCE-PA
Auxiliar Técnico de Controle Externo Área Informática

Com base na ITIL v3, julgue o item subsequente, relativos a gerenciamento de serviços de TI.

Known error é um incidente cuja causa raiz é documentada e cuja solução de contorno identificada.

  • Certo
  • Errado
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