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#1734314

A ITIL define serviço como um meio intangível de entregar valor aos clientes, facilitando resultados sem ter que assumir custos e riscos extras. A ITIL mapeia o ciclo de vida dos serviços através de 5 pilares:

  • Estratégia, nível, segurança, reestruturação e visão.
  • Estratégia, desenho, transição, operação e melhoria continuada.
  • Design, administração, revisão, aperfeiçoamento e precisão.
  • Revisão, orientação, distribuição, administração e armazenamento.
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