A Os processos de uma organização precisam estar bem documentados, para que não ocorram situações nas quais apenas determinado colaborador sabe como fazer um conjunto de atividades.
B Os processos existem para entregar algum tipo de valor à empresa, à marca, ao produto ou serviço comercializado.
C A demanda de uma cultura organizacional de flexibilidade, para que a prática de modificar um processo não se transforme em uma batalha, enfrentando a resistência dos colaboradores.
D Os gestores também precisam de números para entender se os processos estão entregando o que se espera deles.
E Deve ser implementado segundo algum critério, aproveitando oportunidades de melhoria e antecipando problemas em vez de esperar eles acontecerem para problematizar os processos organizacionais.