Certo cidadão procura um órgão público para solicitar que um documento seja autenticado, serviço executado imediatamente
conforme regulamento da entidade, sendo prontamente recebido com cortesia e atenção, mas não consegue o serviço que
buscava. Ele realiza o pedido para que o serviço seja realizado até o dia seguinte e um funcionário lhe explica, muito educadamente,
que sua solicitação somente poderá ser atendida dentro de uma semana e não no dia seguinte devido a um “problema no sistema”.
Considerando as informações apresentadas, o cidadão foi
Autenticação
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