Para monitorar a eficácia e a eficiência dos processos de negócio,
é fundamental estabelecer Indicadores Chave de Desempenho
(KPIs). O Analista de Sistemas deve selecionar métricas que se
alinhem aos objetivos estratégicos de gestão.
Considerando que um Analista de Sistemas precisa medir a
eficiência do processo de Liberação de Acesso a Sistemas,
identifique qual dos indicadores abaixo é mais apropriado para
avaliar a eficiência da relação entre recursos utilizados e
resultados.
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