A É um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
B Os processos de negócio são aqueles que caracterizam a atuação da empresa, estando presentes no nível estratégico da organização; já os processos gerenciais incluem as atividades que facilitam a tomada de decisão gerencial, estando mais de acordo com o nível tático.
C O subprocesso é um processo que está inserido dentro de outro processo. Corresponde a uma parte específica do processo maior.
D A principal característica dos processos é que eles possuem início, meio e fim bem definidos.
E As empresas que atuam no mercado fazendo uso do gerenciamento de processos costumam adotar dois tipos de diagramas, conhecidos por AS-IS e TO-BE.