A é dever da organização exigir a observância estrita doscriptou roteiro de atendimento.
B as prescrições de diálogos de trabalho devem exigir que o trabalhador forneça o sobrenome aos clientes.
C a participação em quaisquer modalidades de atividade física, quando adotadas pela organização, é obrigatória, e a recusa do trabalhador em praticá-la poderá ser utilizada para efeito de qualquer punição.
D o registro eletrônico de pausas deve ser disponibilizado impresso para a fiscalização do trabalho no curso da inspeção, sempre que exigido.
E a utilização de procedimentos de monitoramento por escuta e gravação de ligações pode ocorrer independente do conhecimento do operador.