A A humanização no atendimento pré-hospitalar consiste apenas na prestação eficiente e rápida do serviço, sendo a empatia e o acolhimento elementos secundários, pois o foco deve estar na execução técnica do socorro.
B A humanização no serviço de urgência é um processo institucional que prioriza apenas a satisfação do usuário, sem considerar as condições de trabalho, os vínculos entre equipe e as relações interpessoais no ambiente de atendimento.
C O atendimento humanizado é de responsabilidade exclusiva dos profissionais de saúde que realizam o contato direto com o paciente, não envolvendo o motorista socorrista, cuja função é restrita à condução e logística.
D O atendimento humanizado pressupõe acolhimento, escuta qualificada, respeito às diferenças e corresponsabilidade entre os membros da equipe, valorizando o usuário como sujeito de direitos e o trabalhador como agente ativo no cuidado.