A O servidor pode manter conduta diferente das normas internas desde que o objetivo seja beneficiar o cidadão atendido, priorizando a empatia e o bom senso sobre os regulamentos institucionais.
B É dever do servidor público exercer suas atribuições com zelo, eficiência, lealdade e observância das normas legais, comunicando imediatamente qualquer irregularidade de que tenha conhecimento, conforme estabelece o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal.
C A comunicação de irregularidades observadas no ambiente de trabalho deve ser feita somente se houver solicitação formal da chefia, evitando desgastes internos e preservando a imagem do serviço público.
D O servidor pode recusar ordens de serviço emitidas por seu superior hierárquico sempre que considerar a tarefa incompatível com sua função, ainda que não haja ilegalidade expressa no comando.