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#2816694

O gerenciamento de portfólio, o gerenciamento de demanda e o gerenciamento financeiro de TI são processos descritos na publicação do ITIL versão 3 denominada

  • operações de serviço.
  • melhoria de serviço contínua.
  • desenho de serviço.
  • estratégia de serviço.
  • transição de serviço.
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