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#1755594

Os dois livros do ITIL (versão 2) dedicados ao gerenciamento de serviços são denominados: 

  • Redução de Serviços e Aperfeiçoamento de Serviços.
  • Suporte de Serviços e Entrega de Serviços.
  • Funcionalidade de Serviços e Inclusão de Serviços.
  • Integração de Serviços e Migração de Serviços.
  • Ampliação de Serviços e Produção de Serviços.
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