Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é o nome
do conjunto de boas práticas que deve ser adotado para o
melhor gerenciamento de serviços de tecnologia da
informação. Entre diversos conceitos, o ITIL define quatro
dimensões consideradas essenciais para que a prestação de
serviço seja efetiva e gere valor para os clientes. Assinale a
alternativa que indica corretamente o nome de uma destas
dimensões.
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