A A comunicação de uma organização deve considerar que as mídias sociais são pensadas para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa, e não apenas para a mera transmissão.
B As mídias sociais se mostram uma excelente ferramenta para comunicação com o público interno, mas são pouco recomendadas para o público externo, dado o risco de crises de imagem.
C Reputação é algo que se constrói no mudo real, portanto, o uso das mídias sociais por uma organização independe do planejamento para gestão da imagem institucional.
D Não é possível direcionar mídias sociais para públicos específicos, uma vez que a Internet é acessível a todos, então formatos e linguagens só podem ser pensados de modo genérico.
E Para evitar crises de imagem nas mídias sociais, é aconselhável limitar a participação e os comentários dos usuários, tornando‐as um espaço de transmissão de conteúdos do interesse da organização.