Compreender as dimensões da qualidade do produto e dos
serviços é proporcionar qualidade ao cliente em todos os
aspectos. Porém, há de se considerar que a qualidade do
produto é quantificável, pois consiste em aspectos tangíveis. Na
maioria das organizações, a qualidade do produto é
especialidade dos profissionais que atuam na área científica e
analítica, com o olhar voltado para dentro da organização. Se a
qualidade do produto é tangível, a dos serviços é
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