Suponha que você esteja encarregado de um
planejamento contínuo que melhore os
processos do setor no qual atua e decidiu
utilizar o ciclo de Deming /Shewhart, também
conhecido como ciclo PDCA. Qual é a fase do
ciclo em que você precisa reconhecer as
características do problema, descobrir as
causas principais que impedem o
atingimento das metas e descrever as
contramedidas sobre as causas principais?
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