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#1618526

Qual das seguintes assertivas descreve o papel da Central de Serviços, segundo o ITIL?

  • Fornecimento de informações sobre os serviços.
  • A principal função da Central de Serviços é investigar problemas.
  • Funcionar como o primeiro nível de suporte aos usuários.
  • Tratamento de reclamações sobre os serviços da organização.
  • Estabelecer interfaces e dependências entre todos os serviços e os serviços de suporte do catálogo.
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