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#3149568

O Balanced Scorecard (BSC) cria um contexto para que as decisões relacionadas com as operações cotidianas possam ser alinhadas com a estratégia e a visão organizacional, permitindo divulgar a estratégia, promover o consenso e o espírito de equipe, integrando as partes da organização e criando meios para envolver todos os programas do negócio, catalisar esforços e motivar as pessoas.
Assinale a opção que apresenta uma característica do Balanced Scorecard (BSC).

  • Finanças inclui indicadores e medidas como valor agregado aos produtos/serviços.
  • Clientes inclui indicadores sobre qualidade intrínseca dos produtos e processos.
  • Processos internos inclui indicadores sobre valor agregado ao patrimônio.
  • Aprendizagem considera as pessoas em termos de nível de serviços à comunidade.
  • É um sistema focado no comportamento, e não no controle.
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