A Atenda o telefone somente após o terceiro toque, para demonstrar a importância da atividade da Portaria.
B Não é preciso ter papel e caneta para anotar recados; confie em sua memória.
C Utilize termos técnicos na conversa telefônica com o público externo, a fim de demonstrar profissionalismo e competência.
D Quando não puder fornecer a informação no momento, deixe o interlocutor aguardando na linha, com a expressão: “um momento, por favor”.
E Faça ou transfira você mesmo as ligações telefônicas, a fim de mostrar eficiência e educação em chamadas que, por algum motivo, caíram em seu ramal por engano.