Diante da complexidade e multiplicidade das demandas
sociais, a relevância de processos gerenciais adequados
à administração pública ficam cada vez mais evidentes,
exigindo preparo e conhecimentos de diferentes técnicas
e ferramentas. Dentre as alternativas a seguir, assinale
aquela que se refere à ferramenta utilizada para identificação de problemas e sua causalidade.
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