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#2890068

Os processos do desenho de serviço do ITIL incluem

  • gerenciamento de continuidade de serviço e gerenciamento da demanda.
  • gerenciamento de mudança e gerenciamento de evento.
  • avaliação e gerenciamento de capacidade.
  • gerenciamento de fornecedor e gerenciamento do nível de serviço.
  • gerenciamento de incidente e gerenciamento da demanda.
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