A uma norma para a certificação de empresas que utilizam as boas práticas da gestão de serviços de TI.
B uma biblioteca das boas práticas a serem aplicadas na gestão de serviços de TI.
C um padrão que permite a identificação de não conformidade dos serviços de TI com as boas práticas mundiais.
D uma norma para a garantia do acordo de nível de serviço estabelecido entre o provedor de serviços e o cliente.
E uma regra preestabelecida pela indústria de TI para a segurança dos serviços de TI prestados aos seus respectivos clientes.