São todas funções do processo de Gestão de Incidentes do ITIL v.3.
1. Identifcar a causa raiz das falhas. 2. Corrigir defnitivamente os problemas para que não voltem a ocorrer. 3. Minimizar o impacto e as consequências das falhas sobre o negócio
Assinale a alternativa que indica todas as funções corretas.
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