IAProvatec | A Maneira Inteligente de Estudar

#1844375

Atendimento ao Público: Qualidade no Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Atendimento de Qualidade

2017 FEPESE SANEFRAI

Assistente Administrativo

Em atendimento, tanto o prestador de serviço quanto o vendedor devem criar empatia com o cliente.

Assinale a alternativa que indica corretamente o significado de empatia.

A Diminuição no tempo de atendimento.

B Ato de verificação inicial da documentação apresentada.

C Identificação primária, como, por exemplo, número do RG e CPF.

D Capacidade de se colocar no lugar do cliente.

E Identificação secundária, como, por exemplo, a existência de visitas anteriores.

Questões de Concursos