Texto da Questão:
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A seguir são listados requisitos para o gerenciamento de serviços de TI de determinada organização.
I Possuir um banco de dados estruturado com informações sobre todos os serviços de TI em produção.
II Gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI, incluindo-se aqueles em desenvolvimento.
III Criar um canal destinado aos usuários para prover informações sobre os serviços e os procedimentos necessários para obtê-los.
Com referência aos requisitos apresentados, julgue o item seguinte, relativo a gerenciamento de serviços e ITIL v3.
Entre os processos da ITIL v3, o que melhor se adequa ao
requisito I é o gerenciamento de catálogo de serviço, que faz
parte do portfólio de serviço e contém informações sobre
serviços voltados para o cliente, incluindo-se aqueles
disponíveis para implantação.
