O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas operacionais que pode ser aplicado
na gestão da Tecnologia da Informação de uma empresa. Ele auxilia o gerenciamento do ambiente de TI por meio do
registro de todos os seus itens em um banco de dados. Assim sendo, efetua um controle dos componentes da
infraestrutura de TI utilizados na realização dos serviços. O processo da área de suporte e serviços do ITIL é denominado
Gerenciamento de
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