Considere que em uma organização que utiliza a ITIL v3 edição 2011, um usuário de um serviço abriu um chamado para o
Service Desk solicitando a restauração ao normal da operação de um serviço que se tornou indisponível. Após a restauração da
operação do serviço, um chamado foi aberto para se encontrar a causa raiz da indisponibilidade e resolvê-la definitivamente
evitando, assim, novas ocorrências. Os processos da Operação de Serviço responsáveis por restaurar o serviço ao seu estado
normal e por identificar a causa raiz da indisponibilidade são, respectivamente, Gerenciamento de
Autenticação
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