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#1716904

ITIL é um framework para gerenciamento de serviços de TI utilizado por diversas organizações.


De acordo com o ITIL V3, são processos da fase Estratégia de Serviço:

  • Gerenciamento Financeiro e Gerenciamento da Demanda;
  • Gerenciamento da Capacidade e Gerenciamento de Fornecedor;
  • Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento;
  • Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Acesso;
  • Gerenciamento do Nível de Serviço e Gerenciamento da Disponibilidade.
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