A reduzir o tempo de indisponibilidade dos serviços, restaurando a operação normal o mais rapidamente possível, reduzindo o impacto na operação dos negócios.
B prevenir a indisponibilidade do serviço, garantindo que as instalações de versões de hardware e software estejam seguras, autorizadas e devidamente testadas
C minimizar o impacto no negócio dos incidentes e problemas causados pelos erros na infraestrutura de TI e prevenir incidentes recorrentes.
D minimizar o impacto da mudança requerida para resolução do incidente ou problema, mantendo a qualidade dos serviços, bem como melhorar a operacionalização da infraestrutura.
E identificar e controlar os ativos de TI e itens de configuração que impactem nos acordos de níveis de serviço.