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#2652990
Governança de TI: ITIL, ITIL v. 3
2014 FUNCAB SEFAZ-BA
SEMGE BA Auditor Fiscal Tecnologia da Informação Tarde

No ITIL v3, o processo “medição do serviço” é apresentado na publicação:

  • desenho de serviço.
  • transição de serviço.
  • melhoria de serviço continuada.
  • operação de serviço.
  • estratégia de serviço.
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