A Um subconjunto de serviços disponíveis e visíveis para os clientes.
B O serviço em desenvolvimento para um determinado espaço de mercado ou cliente.
C Melhorar as especificidades da organização e suas competências, reforçando cada componente.
D Todo recurso atualmente envolvido ou sendo lançado em várias fases do ciclo de vida do serviço.
E É a visibilidade operacional, discernimento e tomada de decisões superiores trazidos para a empresa por meio de um catálogo padronizado.