A A diretriz do erro afirma que somente os erros decorrentes de preenchimento incorreto de formulários deverão ser informados aos usuários.
B A diretriz da Consistência e Familiaridade define que os formulários de contato deverão remeter a uma página informando o e-mail para contato ao invés de um formulário.
C A diretriz do Contexto e Navegação orienta que sejam utilizados os recursos de pop-up e que os links sejam abertos em novas páginas, visando tornar clara as ações do usuário.
D A diretriz de Autonomia afirma que o usuário deverá configurar o seu navegador para o sítio ser exibido corretamente, deixando o desenvolvimento da página mais simples e independente de navegador.
E A diretriz da Redação abordar que a linguagem utilizada nos textos nas páginas deverá ser clara e familiar ao usuário, devendo utilizar linguagem técnica somente quando for familiar ao público do sítio.