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#2638090

Segundo o ITIL v3, o processo de gerenciamento de problemas tem, como parte do seu escopo,

  • prover monitoramento de incidentes críticos no ambiente de TI.
  • garantir que soluções implementadas sigam os procedimentos de controle adequados, especialmente o gerenciamento de mudança.
  • solucionar problemas com interface de sistemas que usuários possam requisitar.
  • prever, monitorar, planejar e gerenciar a disponibilidade dos serviços, garantindo a sua continuidade.
  • restaurar rapidamente a normalidade e a disponibilidade dos serviços, minimizando o impacto negativo nas operações do negócio.
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